Trustpilot est une plateforme d'avis mondiale (notes d'entreprises, d'hôtels, de services). Les entreprises et les utilisateurs y créent des comptes et publient des avis. Lors de l'inscription d'une entreprise, la vérification du numéro de téléphone est requise pour confirmer qu'il s'agit d'une activité réelle et non d'un compte de spam. Voyons comment réussir cette vérification et quelles sont les particularités de l'utilisation de numéros virtuels.
Types de comptes Trustpilot et vérification
Compte personnel d'utilisateur
Il s'agit d'un utilisateur ordinaire qui publie des avis. Conditions de vérification :
- Adresse e-mail (obligatoire)
- Numéro de téléphone NON requis
- Pour le premier avis, une vérification de l'e-mail peut être demandée
C'est simple : vous vous inscrivez, vous confirmez votre e-mail et vous pouvez publier des avis.
Compte professionnel (Company Profile)
L'entreprise crée son profil sur Trustpilot pour gérer ses avis et sa réputation. Conditions :
- E-mail de l'entreprise
- Vérification du numéro de téléphone de l'entreprise (OBLIGATOIRE)
- Confirmation que vous représentez l'entreprise
- Nom de l'entreprise, adresse, site web
La vérification par SMS est ici essentielle. Trustpilot envoie un code au numéro et exige de le saisir dans un délai de 10 minutes.
Vérification sur Trustpilot : instructions pas à pas
Étape 1 : inscription de l'entreprise
- Rendez-vous sur trustpilot.com
- Cherchez le bouton « Claim your business » ou « Sign up as a business »
- Saisissez le nom de l'entreprise
- Choisissez la catégorie (hôtel, boutique, service, etc.)
- Indiquez le pays et l'adresse de l'entreprise
- Cliquez sur « Continue »
Étape 2 : saisie des coordonnées
Trustpilot demande :
- L'e-mail de l'administrateur
- Le numéro de téléphone de l'entreprise
- Le nom de la personne de contact
- Sa fonction
Saisissez dans le champ du téléphone un numéro obtenu sur turbon.rent.
Étape 3 : réception du code SMS
Après la saisie du numéro, Trustpilot envoie un SMS contenant un code de confirmation. Déroulement :
- Cliquez sur « Send verification code »
- Trustpilot envoie le SMS au numéro (chez turbon.rent, il arrive en 5 à 30 secondes)
- Connectez-vous à votre espace client sur turbon.rent
- Vous y voyez le code SMS (généralement à 6 chiffres)
- Copiez le code
- Saisissez le code dans le formulaire Trustpilot
- Cliquez sur « Verify »
Étape 4 : confirmation de l'entreprise
Une fois le numéro vérifié, Trustpilot peut demander une confirmation supplémentaire :
- Vérification que l'e-mail est bien utilisé par l'entreprise (message envoyé à l'adresse e-mail)
- Recoupement des informations avec les registres publics (si disponible)
- Envoi de documents (si nécessaire)
Étape 5 : finalisation
Une fois toutes les vérifications effectuées, le compte de l'entreprise est activé et vous accédez au tableau de bord de Trustpilot.
Cas pratiques
Cas 1 : boutique en ligne
Une entreprise de e-commerce ouvre un profil sur Trustpilot pour recueillir et gérer les avis de ses clients. Lors de l'inscription, elle utilise le numéro de téléphone de l'entreprise. Si le numéro réel est confidentiel, elle recourt à un numéro virtuel. Trustpilot l'accepte et le vérifie sans problème.
Cas 2 : agence de SMM spécialisée dans la gestion de réputation
Une agence gère les profils Trustpilot de plus de 30 clients. Pour chacun, elle ouvre un compte distinct avec le numéro du client ou avec un numéro virtuel de l'agence (si le client ne souhaite pas divulguer ses coordonnées). Chaque compte nécessite un numéro unique pour la vérification.
Cas 3 : entreprise multi-sites
Une chaîne hôtelière de 5 établissements crée un profil Trustpilot distinct pour chaque hôtel (ou un seul profil commun). Pour vérifier chaque établissement, elle utilise son numéro de téléphone local. À défaut, elle commande des numéros virtuels de chaque région.
Erreurs fréquentes lors de la vérification
Erreur 1 : format de numéro incorrect
Trustpilot exige un numéro avec l'indicatif du pays. Exemples :
- +49 (Allemagne)
- +44 (Royaume-Uni)
- +7 (Russie)
- +1 (États-Unis)
Si vous saisissez un numéro sans le signe plus ou avec un mauvais indicatif, Trustpilot le rejettera.
Erreur 2 : code expiré
Les codes SMS sont valables 10 minutes. Si plus de 10 minutes se sont écoulées, demandez un nouveau code avec le bouton « Send code again » ou « Resend ».
Erreur 3 : incohérence de pays
Si vous déclarez une entreprise aux États-Unis avec un numéro russe, Trustpilot peut soupçonner une fraude. Il vaut mieux choisir un numéro du même pays que l'entreprise.
Erreur 4 : numéro déjà utilisé
Si un même numéro est associé à plusieurs entreprises sur Trustpilot, le système peut bloquer les inscriptions suivantes avec ce numéro. Utilisez des numéros différents pour des entreprises différentes.
Risques et mesures de sécurité
Risque 1 : détection d'inscriptions multiples
Si vous créez des dizaines de comptes d'entreprise depuis une même adresse IP avec des numéros virtuels, Trustpilot peut soupçonner du spam et tous les bloquer. Signes de suspicion :
- De nombreux nouveaux profils d'entreprise depuis une même adresse IP
- Des schémas identiques (tous utilisent des numéros séquentiels, par exemple 555-0001, 555-0002)
- Aucun avis réel, uniquement la création de profils
Risque 2 : blocage du numéro
Si le numéro a servi par le passé à envoyer du spam sur Trustpilot, il peut être bloqué. Trustpilot tient des listes noires de numéros.
Réduction des risques
- Un numéro pour un seul profil d'entreprise
- Choisissez un numéro du bon pays (correspondant à la localisation de l'entreprise)
- Attendez 24 à 48 heures entre les inscriptions de différentes entreprises
- Utilisez des adresses IP différentes (proxys mobiles) pour chaque inscription
- Remplissez entièrement le profil (description, site web, adresse)
- Après l'inscription, ne publiez aucun contenu pendant quelques jours : laissez le profil « mûrir »
Solutions de rechange en cas de numéro bloqué
Vérification par e-mail
Trustpilot peut proposer une vérification par e-mail à la place du SMS. Un lien de confirmation est alors envoyé à l'adresse e-mail enregistrée.
Appel vidéo
Si l'authenticité de l'entreprise semble douteuse, Trustpilot peut exiger un appel vidéo avec un représentant de l'entreprise.
Documents
Envoyez une copie scannée du certificat d'immatriculation, d'une licence, d'un contrat, etc.
Comparatif des numéros virtuels pour Trustpilot
Trustpilot est moins strict dans la vérification des numéros que les plateformes de e-commerce. Presque tous les numéros virtuels conviennent. Critères importants :
- Rapidité de réception des SMS : le code doit arriver en 30 secondes (la limite de Trustpilot est de 10 minutes)
- Fiabilité : le code ne doit pas se perdre
- Prix : à partir de 1 rouble
- Pays : le pays d'enregistrement de l'entreprise doit être pris en charge
turbon.rent répond à tous ces critères.
Conclusion
La vérification par SMS sur Trustpilot est une procédure simple et rapide. Elle n'est obligatoire que pour les comptes professionnels (Company Profiles), pas pour les profils personnels des utilisateurs. Les numéros virtuels fonctionnent très bien avec Trustpilot grâce à des contrôles minimaux.
Utilisez turbon.rent pour la vérification Trustpilot. Numéros instantanés, prise en charge de tous les pays, réception des SMS garantie.
Règle d'or : un numéro par entreprise, une géolocalisation cohérente, un intervalle entre les inscriptions. Vous n'aurez alors aucun problème.