Un numéro DID n'est en soi qu'une adresse dans le réseau de l'opérateur : ce sont les softphones qui y sont reliés en SIP qui émettent et reçoivent les appels. Entre « le numéro est acheté » et « le numéro fonctionne », il reste une étape, la configuration de la connexion, et c'est justement là que butent le plus souvent ceux qui s'y prennent pour la première fois. Voyons quels paramètres sont nécessaires, comment savoir que la connexion est établie, pourquoi l'enregistrement échoue habituellement et comment tester le numéro avant de compter dessus dans votre travail.
Ce qu'il faut pour se connecter
Le softphone a besoin d'exactement cinq éléments, tous fournis avec le numéro. L'adresse du serveur est le point du réseau auquel le softphone s'adresse, l'équivalent de l'adresse d'un serveur de messagerie pour un client de messagerie. L'identifiant est celui du compte, le plus souvent identique au numéro lui-même. Le mot de passe est le secret par lequel le softphone prouve son droit d'utiliser cet identifiant. Les valeurs à jour de tous les paramètres sont toujours disponibles dans votre espace client, à côté du numéro.
Le port indique à quelle « porte » du serveur il faut frapper, et le transport, par quel protocole passe cet échange : sans chiffrement, avec chiffrement de la couche transport ou au sein d'un canal sécurisé. Le transport et le port sont directement liés : chaque variante a son port par défaut, et le fait de mélanger les paramètres d'un transport à l'autre est une cause fréquente de connexion qui ne répond tout simplement pas.
L'enregistrement, premier signe de bon fonctionnement
Une fois les cinq paramètres saisis, le softphone envoie au serveur une demande d'enregistrement et, si les données sont correctes, reçoit une confirmation, généralement visible grâce à l'indicateur « enregistré » ou à un statut vert. Tant qu'il n'y a pas d'enregistrement, le numéro n'existe que sur le papier : les appels entrants ne savent pas où aller, et le serveur refuse les appels sortants, faute de voir un titulaire légitime du compte.
L'enregistrement n'est pas un événement ponctuel, mais un processus que le softphone répète à intervalle défini pour que le serveur sache que l'appareil est joignable. Si l'intervalle est mal réglé ou si le réseau est instable, le statut peut « clignoter » : l'enregistrement apparaît puis disparaît, et les appels n'aboutissent pas pendant ces moments.
Causes fréquentes d'échec de l'enregistrement
Un transport incorrect est l'erreur la plus courante : si le serveur attend une connexion sécurisée alors que le softphone frappe sans chiffrement sur un autre port, la demande ne trouve pas son destinataire. Le blocage des ports est la deuxième cause : un pare-feu domestique peut fermer les ports non standard, et un fournisseur d'accès à internet peut couper par défaut une certaine plage de trafic.
Un conflit avec le matériel réseau est plus rare, mais il explique les cas les plus obstinés : certains routeurs « aident » le trafic vocal avec un traitement intégré de la signalisation et déforment les paquets au point que le serveur ne les reconnaît plus. Désactiver cette fonction dans les réglages du routeur règle souvent le problème en une minute. Autre cause possible : des réglages obsolètes, par exemple un mot de passe changé dans l'espace client alors que l'ancien est resté dans le softphone.
Tester séparément l'appel entrant et l'appel sortant
Un enregistrement réussi confirme seulement que le softphone et le serveur se voient mutuellement ; il ne dit pas si un véritable appel vous parviendra ni si votre propre appel passera vers l'extérieur. Ces deux sens doivent être testés séparément : demandez à quelqu'un d'appeler votre numéro DID, puis composez vous-même un appel sortant. Ne tester que dans un seul sens est une cause fréquente de problèmes remarqués tardivement, en plein travail.
Si les deux sens fonctionnent, mais que votre interlocuteur vous entend sans que vous l'entendiez, ou inversement, il ne s'agit plus d'un problème d'enregistrement, mais de circulation du flux vocal : la partie signalisation fonctionne, alors que le son lui-même est bloqué quelque part en chemin.
Que faire en cas de son à sens unique
Un son à sens unique signifie presque toujours que le flux vocal est bloqué dans un sens par le matériel réseau, bien que la signalisation d'enregistrement et d'établissement de l'appel soit passée normalement, car ce sont deux parties distinctes de la communication. La première chose à vérifier est le double NAT : si deux routeurs avec traduction d'adresses se trouvent entre le softphone et internet, le flux se perd souvent sur le second.
La deuxième étape consiste à désactiver temporairement le traitement intégré du trafic vocal sur le routeur et à refaire un appel. Si cela n'aide pas, essayez un autre réseau, en contournant le routeur domestique, afin de comprendre où le son se perd. Les causes et les symptômes d'une mauvaise qualité sonore au niveau du codec sont détaillés dans un article distinct sur la qualité sonore d'un numéro DID.
Sécurité de la connexion
Les paramètres de connexion sont en pratique la clé de votre numéro : avec eux, on peut passer des appels à vos frais ; l'identifiant, le mot de passe et l'adresse du serveur ne doivent donc pas être publiés en clair, ni dans une conversation ni dans des captures d'écran des réglages. Le second rempart consiste à restreindre les sources de connexion : si le softphone fonctionne depuis un emplacement fixe, il est judicieux de n'autoriser la connexion que depuis des adresses connues et de désactiver la possibilité de se connecter de n'importe où.
Il ne faut pas laisser le compte enregistré sur des appareils que vous n'utilisez plus, et il vaut mieux changer le mot de passe au moindre soupçon qu'il ait pu être divulgué. Si le problème persiste après vérification du transport, des ports et des sources de connexion, décrivez-le au support.
Questions fréquentes
L'enregistrement est actif, mais les appels ne passent pas : pourquoi ?
L'enregistrement confirme uniquement la liaison entre le softphone et le serveur, mais ne garantit pas le passage de l'appel lui-même. Testez séparément l'appel entrant et l'appel sortant, et assurez-vous que le transport et le port correspondent à ceux fournis pour le numéro, et non à des valeurs par défaut reprises d'un autre profil.
Pourquoi le statut d'enregistrement apparaît-il puis disparaît-il ?
Il s'agit généralement d'un réseau instable ou d'un intervalle de renouvellement de l'enregistrement trop court au regard des retards du canal. Vérifiez la stabilité de la connexion internet et, si possible, augmentez un peu l'intervalle de renouvellement dans les réglages du softphone.
Comment savoir quel transport utiliser pour un numéro donné ?
Le transport et le port sont toujours indiqués avec les autres paramètres de connexion au moment de la remise du numéro. Si les paramètres ont changé, les valeurs à jour doivent être consultées au même endroit, et non déterminées par tâtonnement.
Les paramètres de connexion sont remis avec le numéro dès l'achat, et l'ensemble du processus, du choix du pays au premier softphone enregistré, ne prend que quelques minutes : le catalogue de numéros DID est disponible dans la rubrique Numéros DID sur turbon.rent.