Nomor DID pada dasarnya hanyalah alamat di jaringan operator, sedangkan yang melakukan dan menerima panggilan adalah softphone yang terhubung ke nomor tersebut melalui SIP. Antara "nomor sudah dibeli" dan "nomor bisa dipakai menelepon" hanya ada satu langkah, yaitu pengaturan koneksi, dan di langkah inilah pengguna baru paling sering tersendat. Berikut penjelasan parameter yang diperlukan, cara mengetahui bahwa koneksi sudah terbentuk, penyebab registrasi biasanya gagal, serta cara menguji nomor sebelum digunakan untuk bekerja.

Yang diperlukan untuk koneksi

Softphone membutuhkan tepat lima hal, dan semuanya diberikan bersama nomor. Alamat server adalah titik di jaringan yang dituju softphone, semacam alamat server email bagi aplikasi email. Login adalah pengenal akun, biasanya sama dengan nomornya sendiri. Kata sandi adalah rahasia yang digunakan softphone untuk membuktikan haknya memakai login tersebut. Nilai terbaru dari semua parameter selalu tersedia di dasbor akun di samping nomor.

Port menunjukkan "pintu" server mana yang diketuk, sedangkan transport menentukan protokol yang dipakai untuk mengetuk: tanpa enkripsi, dengan enkripsi pada lapisan transport, atau melalui saluran yang diamankan. Transport dan port saling terkait langsung: setiap pilihan memiliki port bawaannya sendiri, dan mencampur parameter dari satu transport ke transport lain adalah penyebab umum koneksi tidak merespons.

Registrasi — tanda pertama bahwa koneksi berfungsi

Setelah kelima parameter dimasukkan, softphone mengirim permintaan registrasi ke server dan, jika datanya benar, menerima konfirmasi. Biasanya ini terlihat dari indikator "terdaftar" atau status berwarna hijau. Selama registrasi belum ada, nomor itu hanya ada di atas kertas: panggilan masuk tidak menemukan tujuan, dan panggilan keluar ditolak server karena tidak melihat pemilik akun yang sah.

Registrasi bukan peristiwa sekali jalan, melainkan proses yang diulang softphone pada interval tertentu agar server tahu bahwa perangkat masih terhubung. Jika interval diatur salah atau jaringan tidak stabil, status bisa "berkedip" — registrasi muncul lalu hilang, dan panggilan yang datang pada saat itu tidak tersambung.

Penyebab umum registrasi gagal

Transport yang salah adalah kesalahan paling sering: jika server menunggu koneksi aman, sementara softphone mengetuk tanpa enkripsi pada port lain, permintaan tidak menemukan tujuannya. Pemblokiran port adalah penyebab tersering kedua: firewall di rumah bisa menutup port non-standar, dan penyedia internet bisa memblokir rentang lalu lintas tertentu secara bawaan.

Konflik dengan perangkat jaringan lebih jarang terjadi, tetapi menjelaskan kasus-kasus yang paling membandel: sebagian router "membantu" lalu lintas suara dengan pemrosesan sinyal bawaan dan mengubah paket sehingga server tidak lagi mengenalinya. Menonaktifkan fitur tersebut di pengaturan router sering kali menyelesaikan masalah dalam semenit. Penyebab lainnya adalah pengaturan yang usang: kata sandi sudah diganti di dasbor, tetapi softphone masih menyimpan yang lama.

Menguji panggilan masuk dan keluar secara terpisah

Registrasi yang berhasil hanya membuktikan bahwa softphone dan server saling terlihat — itu tidak menjamin apakah panggilan nyata akan sampai kepada Anda atau apakah panggilan Anda sendiri akan keluar. Kedua arah ini perlu diuji secara terpisah: minta seseorang menelepon nomor DID Anda, lalu lakukan sendiri panggilan keluar. Pengujian hanya satu arah adalah penyebab umum mengapa masalah baru disadari belakangan, saat sudah dipakai untuk bekerja.

Jika kedua arah berhasil, tetapi lawan bicara dapat mendengar Anda sementara Anda tidak dapat mendengarnya, atau sebaliknya, itu bukan lagi masalah registrasi, melainkan masalah aliran suara: bagian sinyal berfungsi, tetapi suaranya sendiri terblokir di suatu titik di jalur.

Yang harus dilakukan saat audio hanya satu arah

Audio satu arah hampir selalu berarti aliran suara diblokir pada satu arah oleh perangkat jaringan, padahal sinyal registrasi dan pembentukan panggilan berjalan normal — keduanya adalah dua bagian koneksi yang berbeda. Hal pertama yang perlu diperiksa adalah NAT ganda: jika di antara softphone dan internet terdapat dua router dengan penerjemahan alamat, aliran sering hilang di router kedua.

Langkah kedua adalah menonaktifkan sementara pemrosesan lalu lintas suara bawaan di router, lalu menguji panggilan lagi. Jika belum berhasil, coba jaringan lain tanpa melewati router rumah untuk mengetahui di mana suara hilang. Penyebab dan gejala kualitas suara yang buruk pada tingkat codec dibahas terpisah dalam artikel tentang kualitas suara pada nomor DID.

Keamanan koneksi

Parameter koneksi pada dasarnya adalah kunci nomor Anda: dengan parameter itu orang dapat melakukan panggilan dengan biaya Anda, sehingga login, kata sandi, dan alamat server tidak boleh dipublikasikan secara terbuka — baik dalam percakapan maupun dalam tangkapan layar pengaturan. Lapisan perlindungan kedua adalah membatasi sumber koneksi: jika softphone bekerja dari satu lokasi tetap, sebaiknya izinkan koneksi hanya dari alamat yang dikenal dan nonaktifkan kemungkinan terhubung dari mana saja.

Sebaiknya jangan biarkan akun tetap terdaftar di perangkat yang tidak lagi Anda gunakan, dan perbarui kata sandi begitu ada kecurigaan sekecil apa pun bahwa kata sandi itu telah diketahui orang lain. Jika masalah masih berlanjut setelah Anda memeriksa transport, port, dan sumber koneksi, jelaskan masalahnya kepada dukungan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Registrasi sudah ada, tetapi panggilan tidak tersambung — apa penyebabnya?

Registrasi hanya memastikan softphone terhubung ke server, tetapi tidak menjamin panggilan itu sendiri berhasil. Periksa panggilan masuk dan keluar secara terpisah, dan pastikan transport serta port sesuai dengan yang diberikan untuk nomor tersebut, bukan nilai bawaan dari profil lain.

Mengapa status registrasi kadang muncul dan kadang hilang?

Biasanya karena jaringan tidak stabil atau interval pembaruan registrasi terlalu pendek di tengah keterlambatan pada saluran. Periksa kestabilan koneksi internet dan, jika tersedia, perpanjang sedikit interval pembaruan di pengaturan softphone.

Bagaimana mengetahui transport mana yang harus digunakan untuk nomor tertentu?

Transport dan port selalu dicantumkan bersama parameter koneksi lainnya saat nomor diberikan. Jika parameter berubah, nilai terbaru perlu dicek di tempat yang sama, bukan dicari dengan menebak secara manual.

Parameter koneksi diberikan bersama nomor segera setelah pembelian, dan seluruh prosesnya dari memilih negara hingga softphone pertama terdaftar hanya memakan waktu beberapa menit — katalog nomor DID tersedia di bagian Nomor DID di turbon.rent.