O eSIM resolve a internet móvel em uma viagem em poucos minutos, mas a maior parte das reclamações de "não funciona" não tem a ver com o plano em si, e sim com a ordem das ações: o perfil é instalado na última hora, sem Wi-Fi, os dados são ativados ainda em casa e parte da validade do pacote se perde à toa, ou a pessoa esquece que o perfil novo não tem voz nem SMS de entrada, apenas internet. Vamos ver o processo passo a passo: da verificação do aparelho até o momento em que o tráfego realmente passa pelo plano comprado.

O que preparar antes da compra

Três coisas devem ser conferidas com antecedência. A primeira é se o aparelho realmente aceita eSIM: nos smartphones top de linha das últimas gerações isso quase sempre é verdade, mas alguns modelos vendidos em mercados regionais específicos vêm sem esse recurso, então vale conferir à parte. Como fazer isso sem depender de um modelo específico está explicado no artigo quais aparelhos são compatíveis com eSIM. A segunda é um acesso estável à internet por Wi-Fi: o perfil é baixado como um arquivo de configuração e, sem rede, a instalação não começa. A terceira é a bateria do aparelho e o saldo da área do cliente, que precisa cobrir o valor do plano: o pagamento é debitado na hora da compra.

Como receber o perfil após a compra

Depois do pagamento, o pedido aparece na seção "Meus eSIM" da área do cliente com o status de preparação; a emissão leva de alguns segundos a alguns minutos. Quando o status muda para "Pronta", o cartão do pedido mostra o QR code e o código de ativação em texto, e os dois levam ao mesmo perfil, então o método de instalação não faz diferença. O QR code é mais prático de escanear a partir de outro aparelho, como um computador ou um segundo celular, e o código em texto serve quando a câmera ou o leitor não está disponível. O histórico de pedidos e seus status ficam sempre visíveis na área do cliente, então um perfil pago, mas ainda não instalado, não se perde.

Instalação do perfil nos ajustes de rede móvel

O perfil é adicionado pela seção de ajustes de rede móvel do aparelho, na opção de adicionar um novo plano de dados ou eSIM. Daí há dois caminhos: escanear o QR code com a câmera direto nos ajustes ou digitar o código de ativação manualmente, se não for possível escanear. Depois da confirmação, o aparelho baixa e instala o perfil, e a tela mostra o progresso. Não feche os ajustes nem desligue o Wi-Fi nesse momento, senão o download será interrompido e terá de recomeçar do zero. Normalmente a instalação leva de um a dois minutos, e mais em um Wi-Fi fraco. Se o processo travar no status "Instalando" por mais de dez minutos, reiniciar o aparelho antes de tentar de novo costuma ajudar; se isso também não resolver, escreva para o suporte informando o número do pedido.

Ativação dos dados e do roaming

Por padrão, o perfil instalado não fica ativo para internet: é preciso ativá-lo à parte como linha de dados. Nos ajustes de rede móvel, escolha o novo perfil e ative a internet móvel para ele; não é preciso mexer na linha de voz nem no recebimento de SMS, pois o plano eSIM funciona apenas com dados, e chamadas e SMS de entrada não estão incluídos e continuam no chip anterior. Se o pacote não estiver ligado a um único país, e sim a uma região, e o seu roteiro cruzar fronteiras dentro dela, ative separadamente o roaming de dados para esse perfil nos ajustes dele: sem isso, a conexão cai na troca de rede, embora o plano formalmente a cubra.

Qual linha tornar a principal e como conferir o tráfego

Se o aparelho mantiver duas linhas ativas, o razoável é deixar o chip de casa como principal para chamadas e SMS e definir o novo perfil como linha padrão da internet móvel. Isso é feito nos mesmos ajustes de rede móvel, na opção de escolha do chip para dados. A verificação é simples: desligue o Wi-Fi e abra qualquer página no navegador; se ela carregar, a internet está passando pela rede celular. Depois, vale confirmar que é mesmo o perfil certo: a barra de status ou a seção de rede móvel mostra o nome da linha ativa para dados e a operadora da rede, que deve corresponder ao país de destino, e não ao de origem.

Por que é melhor instalar o perfil em casa e ativar só na chegada

Aqui contam dois prazos diferentes. O primeiro é de 180 dias a partir da compra, dentro dos quais o perfil precisa ser ativado, senão expira sem uso. O segundo é a validade própria do pacote de dados comprado, que começa a contar não na instalação do perfil, mas no primeiro acesso real à rede do país de destino. Por isso, o perfil deve ser instalado antes, em casa, com um Wi-Fi estável, o que elimina o problema de procurar rede em um aeroporto desconhecido, mas a transmissão de dados nesse perfil só deve ser ativada na chegada. Um acesso de teste antecipado consome dias ou gigabytes do pacote à toa antes mesmo de a viagem começar, e um perfil emitido não é devolvido nem transferido para outra conta, portanto não é possível trocá-lo.

Perguntas frequentes

Dá para instalar o perfil sem Wi-Fi, usando a internet móvel do chip de casa?

Tecnicamente sim, se a linha de casa tiver tráfego e a conexão estiver estável, mas a interface de instalação foi pensada para Wi-Fi, e em roaming esse download sai mais caro que o próprio plano. O mais sensato é se conectar uma vez a qualquer rede Wi-Fi disponível.

O que fazer se não houver sinal na rede depois da instalação?

Primeiro confira se os dados estão ativados para o perfil e, se o plano for regional, o roaming dentro dele. Se o sinal ainda não aparecer, o aparelho pode estar bloqueado para uma única operadora; nesse caso, um perfil de terceiros simplesmente não ativa, e a solução só vem com o desbloqueio feito pelo vendedor do aparelho.

É possível transferir um perfil já instalado para outro aparelho?

Não: o perfil emitido fica vinculado a um aparelho específico, não é reembolsável e não pode ser transferido desde a emissão. Para um segundo aparelho, é contratado um plano à parte.

O catálogo de planos eSIM por países e regiões, com pagamento pelo saldo da área do cliente, está na seção eSIM turbon.rent.