O número DID, por si só, é apenas um endereço na rede da operadora; quem faz e recebe as chamadas é o softphone conectado a ele por SIP. Entre "comprei o número" e "o número está funcionando" existe uma etapa, a configuração da conexão, e é justamente nela que mais se atrapalham as pessoas que fazem isso pela primeira vez. Vamos ver quais parâmetros são necessários, como saber que a conexão foi estabelecida, por que o registro costuma falhar e como testar o número antes de contar com ele no trabalho.

O que é necessário para a conexão

O softphone precisa de exatamente cinco coisas, e todas são entregues junto com o número. O endereço do servidor é o ponto da rede ao qual o softphone se conecta, equivalente ao endereço do servidor de e-mail para um cliente de e-mail. O login é o identificador da conta, normalmente igual ao próprio número. A senha é o segredo com o qual o softphone comprova o direito de usar esse login. Os valores atuais de todos os parâmetros estão sempre disponíveis na área do cliente, ao lado do número.

A porta indica em qual "porta" do servidor bater, e o transporte indica por qual protocolo essa batida é feita: sem criptografia, com criptografia na camada de transporte ou por cima de um canal protegido. Transporte e porta estão diretamente ligados: cada opção tem sua porta padrão, e misturar parâmetros de um transporte com os de outro é uma causa frequente de a conexão simplesmente não responder.

Registro: o primeiro sinal de que funciona

Depois de inserir os cinco parâmetros, o softphone envia ao servidor uma solicitação de registro e, se os dados estiverem corretos, recebe a confirmação, normalmente visível no indicador "registrado" ou em um status verde. Sem o registro, o número existe só no papel: as chamadas para ele não sabem para onde ir, e as chamadas de saída são recusadas pelo servidor, que não enxerga um titular legítimo da conta.

O registro não é um evento único, e sim um processo que o softphone repete em determinado intervalo para que o servidor saiba que o dispositivo está online. Se o intervalo estiver mal configurado ou a rede for instável, o status pode "piscar": o registro aparece e some, e as chamadas feitas nesses momentos não chegam.

Causas comuns de o registro não funcionar

Transporte errado é o erro mais comum: se o servidor espera uma conexão protegida e o softphone bate sem criptografia em outra porta, a solicitação não encontra o destinatário. O bloqueio de portas é a segunda causa mais frequente: o firewall doméstico pode fechar portas fora do padrão, e o provedor de internet pode, por padrão, cortar uma determinada faixa de tráfego.

O conflito com equipamentos de rede é mais raro, mas explica os casos mais teimosos: alguns roteadores "ajudam" o tráfego de voz com um processamento interno de sinalização e distorcem os pacotes a ponto de o servidor deixar de reconhecê-los. Desativar essa função nas configurações do roteador costuma resolver o problema em um minuto. Outra causa são configurações desatualizadas: a senha foi trocada na área do cliente, mas o softphone continua com a antiga.

Testar chamada recebida e chamada feita separadamente

O registro bem-sucedido confirma apenas que o softphone e o servidor se enxergam; ele não diz se uma chamada real chegará até você nem se a sua própria chamada sairá para fora. Essas duas direções precisam ser testadas separadamente: peça a alguém que ligue para o seu número DID e, à parte, faça você mesmo uma chamada de saída. Testar apenas um dos lados é uma causa frequente de o problema só ser notado depois, durante o trabalho de verdade.

Se as duas direções funcionam, mas o interlocutor ouve você e você não o ouve, ou o contrário, já não é um problema de registro, e sim de passagem do fluxo de voz: a parte de sinalização funciona, mas o áudio em si está sendo bloqueado em algum ponto do caminho.

O que fazer se o áudio vai só em um sentido

O áudio em um só sentido quase sempre significa que o fluxo de voz está bloqueado em uma direção pelo equipamento de rede, embora a sinalização do registro e do estabelecimento da chamada tenha passado normalmente, pois são duas partes diferentes da conexão. A primeira coisa a verificar é o NAT duplo: se entre o softphone e a internet houver dois roteadores com tradução de endereços, o fluxo muitas vezes se perde no segundo deles.

O segundo passo é desativar temporariamente o processamento interno do tráfego de voz no roteador e testar a chamada de novo. Se não ajudar, tente outra rede, sem passar pelo roteador de casa, para entender onde o áudio se perde. As causas e os sintomas de áudio ruim no nível do codec estão detalhados em outro artigo, sobre a qualidade do áudio em um número DID.

Segurança da conexão

Os parâmetros de conexão são, na prática, a chave do seu número: com eles é possível fazer chamadas por sua conta, por isso o login, a senha e o endereço do servidor não devem ser divulgados abertamente, nem em conversas nem em capturas de tela das configurações. A segunda linha de defesa é limitar as origens de conexão: se o softphone funciona sempre do mesmo lugar, vale permitir a conexão apenas a partir de endereços conhecidos e desativar a possibilidade de conectar de qualquer lugar.

Não deixe a conta registrada em dispositivos que você não usa mais e, ao menor suspeita de que a senha possa ter se tornado conhecida por alguém, é melhor trocá-la. Se o problema persistir depois de verificar o transporte, as portas e as origens de conexão, descreva-o para o suporte.

Perguntas frequentes

O registro está ativo, mas as chamadas não completam. O que pode ser?

O registro confirma apenas a comunicação do softphone com o servidor, mas não garante que a chamada em si passe. Teste a chamada recebida e a chamada feita separadamente e confirme que o transporte e a porta coincidem com os informados para o número, e não foram preenchidos por padrão a partir de outro perfil.

Por que o status do registro aparece e some?

Em geral é rede instável ou um intervalo de renovação do registro curto demais diante de atrasos no canal. Verifique a estabilidade da conexão de internet e, se a opção existir, aumente um pouco o intervalo de renovação nas configurações do softphone.

Como saber qual transporte usar para um número específico?

O transporte e a porta são sempre informados junto com os demais parâmetros de conexão no momento em que o número é entregue. Se os parâmetros mudaram, os valores atuais devem ser conferidos no mesmo lugar, e não escolhidos na tentativa e erro.

Os parâmetros de conexão são entregues junto com o número logo após a compra, e todo o processo, desde a escolha do país até o primeiro softphone registrado, leva alguns minutos; o catálogo de números DID está disponível na seção Números DID do turbon.rent.