DID-номер сам по себе — просто адрес в сети оператора, а звонит и принимает вызовы софтфон, подключённый к нему по SIP. Между «номер куплен» и «номер звонит» стоит один шаг — настройка подключения, и именно на нём чаще всего теряются те, кто делает это впервые. Разберём, какие параметры нужны, как понять, что подключение установилось, из-за чего регистрация обычно срывается и как проверить номер до того, как на него понадеются в работе.
Что нужно для подключения
Софтфону нужно ровно пять вещей, и все они выдаются вместе с номером. Адрес сервера — точка в сети, к которой обращается софтфон, аналог адреса почтового сервера для почтового клиента. Логин — идентификатор учётной записи, обычно совпадающий с самим номером. Пароль — секрет, которым софтфон подтверждает право пользоваться этим логином. Актуальные значения всех параметров всегда доступны в личном кабинете рядом с номером.
Порт указывает, на какую «дверь» сервера стучаться, а транспорт — по какому протоколу идёт этот стук: без шифрования, с шифрованием транспортного уровня или поверх защищённого канала. Транспорт и порт связаны напрямую: у каждого варианта свой порт по умолчанию, и подстановка параметров от одного транспорта к другому — частая причина, почему подключение просто не отвечает.
Регистрация — первый признак работоспособности
После ввода всех пяти параметров софтфон отправляет на сервер запрос регистрации и при верных данных получает подтверждение — обычно это заметно по индикатору «зарегистрирован» или зелёному статусу. Пока регистрации нет, номер существует только на бумаге: звонки на него не находят, куда идти, а исходящие вызовы сервер отклоняет, не видя легитимного владельца учётной записи.
Регистрация — не разовое событие, а процесс, который софтфон повторяет с определённым интервалом, чтобы сервер знал: устройство на связи. Если интервал настроен неверно или сеть нестабильна, статус может «мигать» — регистрация то появляется, то пропадает, и звонки в такие моменты не доходят.
Частые причины, по которым регистрация не проходит
Неверный транспорт — самая частая ошибка: если сервер ждёт защищённое соединение, а софтфон стучится без шифрования на другой порт, запрос не находит адресата. Блокировка портов — вторая по частоте причина: домашний файрвол может закрывать нестандартные порты, а провайдер интернета — резать определённый диапазон трафика по умолчанию.
Конфликт с сетевым оборудованием встречается реже, но объясняет самые упорные случаи: некоторые роутеры «помогают» голосовому трафику встроенной обработкой сигнализации и искажают пакеты так, что сервер перестаёт их распознавать. Отключение такой функции в настройках роутера нередко решает проблему за минуту. Ещё одна причина — устаревшие настройки: пароль сменили в кабинете, а в софтфоне остался старый.
Проверка входящего и исходящего вызова по отдельности
Успешная регистрация подтверждает только то, что софтфон и сервер видят друг друга, — она не говорит, дойдёт ли до вас реальный звонок или пройдёт ли ваш собственный вызов наружу. Эти два направления нужно проверять раздельно: попросите кого-то позвонить на ваш DID-номер и отдельно наберите исходящий вызов сами. Проверка только в одну сторону — частая причина, почему проблему замечают не сразу, а уже во время реальной работы.
Если оба направления проходят, но собеседник слышит вас, а вы его нет, или наоборот, — это уже не проблема регистрации, а проблема прохождения голосового потока: сигнальная часть работает, а сам звук блокируется где-то по пути.
Что делать при односторонней слышимости
Односторонняя слышимость почти всегда означает, что голосовой поток заблокирован в одном направлении сетевым оборудованием, хотя сигнал регистрации и установки вызова прошёл нормально, — это две разные части соединения. Первое, что стоит проверить, — двойной NAT: если между софтфоном и интернетом стоят два маршрутизатора с трансляцией адресов, поток нередко теряется на втором из них.
Второй шаг — временно отключить встроенную обработку голосового трафика на роутере и проверить звонок заново. Если не помогает, попробуйте другую сеть в обход домашнего роутера, чтобы понять, где теряется звук. Причины и симптомы плохого звука на уровне кодека разобраны отдельно в статье про качество звука на DID-номере.
Безопасность подключения
Параметры подключения — фактически ключ от вашего номера: с ними можно совершать звонки за ваш счёт, поэтому логин, пароль и адрес сервера нельзя публиковать в открытом виде — ни в переписке, ни в скриншотах настроек. Второй рубеж защиты — ограничение источников подключения: если софтфон работает с одного постоянного места, есть смысл разрешить подключение только с известных адресов и отключить возможность подключаться откуда угодно.
Не стоит оставлять учётную запись зарегистрированной на устройствах, которыми вы больше не пользуетесь, и лучше обновить пароль при малейшем подозрении, что он мог стать кому-то известен. Если проблема осталась после проверки транспорта, портов и источников подключения, опишите её в поддержку.
Частые вопросы
Регистрация есть, а звонки не проходят — в чём дело?
Регистрация подтверждает только связь софтфона с сервером, но не гарантирует прохождение самого вызова. Проверьте входящий и исходящий вызов раздельно и убедитесь, что транспорт и порт совпадают с выданными для номера, а не подставлены по умолчанию из другого профиля.
Почему статус регистрации то появляется, то пропадает?
Обычно это нестабильная сеть или слишком короткий интервал обновления регистрации на фоне задержек в канале. Проверьте стабильность интернет-соединения и, если доступно, немного увеличьте интервал обновления в настройках софтфона.
Как понять, какой транспорт использовать для конкретного номера?
Транспорт и порт всегда указаны вместе с остальными параметрами подключения в момент выдачи номера. Если параметры менялись, актуальные значения нужно уточнять там же, а не подбирать вручную.
Параметры подключения выдаются вместе с номером сразу после покупки, а весь процесс от выбора страны до первого зарегистрированного софтфона занимает несколько минут — каталог DID-номеров доступен в разделе DID-номера на turbon.rent.