Yurt dışına satış yapan bir şirket er ya da geç müşterilerden hep aynı şeyi duyar: «Neden uluslararası bir numarayı arayıp bunun için ödeme yapmak zorundayım?» Müşterinin ülkesindeki yerel numara bu soruyu ortadan kaldırır, ancak destek sorununu tek başına çözmez; numaranın çevresinde operatörlere, bir çalışma takvimine ve dil desteğine de ihtiyaç vardır. Yerel numaranın ne zaman haklı olduğunu, basit bir yönlendirmeden farkını ve çalışma düzenini nasıl kuracağınızı birlikte inceleyelim.

Müşterinin Ülkesinde Neden Yerel Numara Gerekir

Birinci neden güvendir. Müşterinin alışkın olduğu ulusal formattaki numara, yabancı bir ülke koduyla başlayan ve birçok kişinin geri aramayı bile düşünmeyeceği tanımadık bir rakam dizisi gibi değil, «yerel bir şirket» gibi algılanır.

İkinci neden müşteri için arama maliyetidir. Yerel numaraya yapılan arama, operatörün yüksek uluslararası tarifesiyle değil, normal bir şehir içi arama gibi ücretlendirilir. Bu, müşteri için doğrudan tasarruf anlamına gelir ve talebini ertelemek yerine aramasını sağlayan nedenlerden biridir.

DID Numarası Mobil Yönlendirmeden Nasıl Ayrılır

DID numarası, telefon altyapınıza açılan bir giriş noktasıdır: sanal santrale bağlanır, aynı anda birden fazla aramayı, kuyruğu, sesli menüyü ve kendi belirlediğiniz kurallara göre esnek yönlendirmeyi destekler.

Kişisel mobil numaraya yönlendirme daha basit çalışır: numara, gelen aramayı yalnızca başka bir telefona iletir. Bu çözümün bir bedeli vardır; yönlendirme kısmı çoğu zaman sizin tarafınızdan yapılan giden arama gibi ayrıca ücretlendirilir. Pratik bir sınırlama da vardır: tek bir arama hattı tamamen meşgul eder, kuyruk ve birden fazla müşteriyi aynı anda karşılama çalışmaz, numaranın erişilebilirliği ise o telefonun o anda cevap verip vermediğine bağlıdır.

Çağrıların Saat Dilimlerine Dağıtılması

Destek ekibiniz bölgelere dağılmışsa, DID numarası müşteri için hep aynı kalır; santral içindeki yönlendirme ise takvime göre değişir: sabah bir saat diliminin operatörleri, akşam bir diğerinin operatörleri devreye girer. Müşteri bu mekanizmayı hiç görmez, yalnızca kendisine kesintisiz görünen çalışma saatlerinde hatta bağlanır.

Bu düzen, tek bir bölge için gece vardiyası tutma ihtiyacını ortadan kaldırır: müşterinin ülkesinde gündüz olduğu sürece hatta, kendi saat diliminde de gündüz saatlerinde olan bir ekip çalışır.

Yerel Numara Bağlarken Nelere Dikkat Etmeli

Yerel pazarın çalışma saatleri. Santraldeki kuyruk takvimi, ofisinizin saat dilimine değil, numaranın ait olduğu ülkenin saat dilimine bağlanmalıdır; aksi hâlde numara resmen «yerel» olsa da müşterinin genellikle aradığı saatlerde fiilen ulaşılamaz olur.

Destek dili. Yerel numaraya cevap veren operatör, o ülkenin dilini en azından temel düzeyde bilmelidir; aksi hâlde yerel numaranın avantajı konuşmanın ilk cümlesinde kaybolur.

Sesli karşılama. Numaranın ait olduğu ülkenin dilinde ve uygun bir üslupla kaydedilmiş IVR ve otomatik yanıtlayıcı, numarayı bağlamaktaki amaç olan güvene hizmet eder; Alman veya Japon bir numarada İngilizce karşılama etkinin bir kısmını sıfırlar.

Tek Numara mı, Ülke Havuzu mu

Destek tek bir ana pazara hizmet veriyorsa ya da net yönlendirmeli tek bir kuyruk üzerinden çalışıyorsa ve yerel varlık günlük arama hacminden çok bir olgu olarak önemliyse, tek numara yeterlidir.

Şirket aynı anda birkaç ülkede aktif satış yapıyorsa ve yerel güven doğrudan dönüşümü etkiliyorsa ülke bazlı numara havuzu gerekir: bu durumda her ülke kendi DID numarasını alır, hepsi ortak bir arayüz üzerinden tek bir santrale ve tek bir operatör ekibine bağlanır; fiziksel hat sayısı veya ayrı çalışma yerleri artmaz.

Müşterilerinize yerel destek duyurmadan önce, o ülkenin gerçek bir kullanıcısının vitrininizde ne gördüğünü ofisinizden değil yerel bir IP'den kontrol etmeniz gerekir. Almanya dahil ülkelere göre adres kataloğu proxy bölümündedir.

Sıkça Sorulan Sorular

Birden fazla ülkeye tek bir DID numarasıyla hizmet verilebilir mi?

Hayır: DID numarası fiziksel olarak belirli bir ülkenin ve şehrin koduna bağlıdır. Birkaç ülkede var olmak için her biri adına ayrı numara gerekir, ancak hepsi ortak bir kuyruk üzerinden tek bir santrale ve tek bir operatör ekibine yönlendirilebilir.

Ana dili konuşan bir operatör şart mı?

Her zaman değil. İngilizce hâkimiyetinin yüksek olduğu pazarlarda, IVR ve karşılama doğru kaydedilmişse, İngilizceyi akıcı konuşan bir operatör yeterlidir. Yerel dilin baskın olduğu pazarlarda ise ana dili konuşan veya dili güvenle kullanan bir çalışan, aramanın çözülmüş bir sorunla sonuçlanma oranını belirgin biçimde artırır.

Yerel numaranın gerçekten işe yaradığını nasıl anlarım?

Yerel numara bağlanmadan önce ve sonra o ülkeden gelen arama hacmini karşılaştırın. Belirgin bir artış, daha önce uluslararası aramadan kaçınan müşterilerin numarayı aramaya başladığının doğrudan işaretidir.

Yerel numarayla birlikte görüşme kaydı konusu da gündeme geliyorsa (kalite kontrolü veya tartışmalı durumların incelenmesi için), ayrı bir inceleme burada: gelen aramaların kaydı: ne zaman gerekir. Gerekli ülkelerin DID numaralarını saniye bazlı faturalandırma ve SIP bağlantısıyla kiralamak için DID numaraları bölümüne bakın.