Çağrı yönlendirme kişisel hesapta birkaç dakikada ayarlanır, ancak yanlış şema kaçırılan aramalara ve hattın öbür ucunda bezmiş insanlara mal olur. DID numarasında dört temel yönlendirme türü vardır ve bunlar farklı ihtiyaçları karşılar: elinin altında ikinci bir cihaz bulunmayan tek bir kişiden, üç farklı saat diliminde çalışan dağınık bir ekibe kadar. Şemaların teknik olarak nasıl ayrıştığını, her aktarma noktasında kaliteye ne olduğunu ve yönlendirmeyi ne zaman sıralı sesli menü ile değiştirmeniz gerektiğini birlikte inceleyelim.

Dört Yönlendirme Şeması

Koşulsuz yönlendirme, gelen her aramayı ana numarayı çaldırmayı denemeden hemen iletir. Ana cihazın kesin olarak ulaşılamaz olduğu durumlarda kullanılır; örneğin izin süresince tüm trafik başka bir çalışana gider.

Meşgulde yönlendirme yalnızca hat başka bir görüşmeyle zaten meşgulken devreye girir: arayan boşluğa çalan tonları dinlemez, arama doğrudan yedeğe geçer.

Cevapsızda yönlendirme en yaygın şemadır: sistem belirlenen sayıda saniye bekler ve telefon açılmazsa aramayı bir sonraki numaraya aktarır. Bekleme süresini bilinçli ayarlamanız gerekir: kısa süre, kişi telefonu açmaya fırsat bulamadan aramayı keser; uzun süre ise arayanı bekleyebileceğinden daha uzun tutar.

Zamanlamalı yönlendirme günün saatini ve haftanın gününü hesaba katar: gündüz arama ofis numarasına, gece ve hafta sonları nöbetçiye veya sesli mesaja gider. Bu, ekip içindeki saat dilimi farkını yerleşik biçimde çözen tek şemadır.

Mobil Numara ve SIP Softphone

Mobile yönlendirme operatörün ses ağı üzerinden ilerler: DID aramayı alır ve tıpkı numarayı sizin elle çevirmeniz gibi hemen ikinci bir arama başlatır. Özel ekipmanı olmayan tek bir kişi için kolaydır, ancak yönlendirme dakikaları ayrıca ücretlendirilir ve güzergâh yalnızca DID sağlayıcısına değil, operatörün ağına da bağlıdır.

SIP üzerinden softphone bağlantısı ise farklı çalışır: arama, ses ağı üzerinden ara bir numara çevirme olmadan doğrudan internetten kayıtlı cihaza gider. Bu, sabit fiyat, iki yerine tek ses aktarması ve internet bağlantısı olan her cihazda çalışma demektir. Sürekli çevrimiçi olan biri için SIP neredeyse her zaman mobile yönlendirmeden daha avantajlı ve daha kararlıdır.

Her Aktarma Noktasında Kalite ve Gecikme

Her yönlendirme ağa ayrı bir bölüm ekler, onunla birlikte de gecikme ve ses bozulması riski ekler. DID'den cihaza giden temel güzergâhın zaten kendi gecikmesi vardır; mobile yönlendirme operatörün ağı üzerinden ikinci bir ses aktarması ve bağlantı kurmak için ikinci bir süre ekler. Art arda iki-üç yönlendirmede toplam gecikme, rahat konuşma eşiğini aşabilir; bu eşikler DID numarasında ses kalitesi makalesinde ele alınmıştır. Ayrı bir sorun, ağların birleştiği noktada sesin yeniden kodlanmasıdır: DID, santral ve mobil ağ farklı codec'ler kullanıyorsa ses her birleşim noktasında yeniden sıkıştırılır ve tını ayrıntılarını yitirir.

Yönlendirme Zinciri Neden Ulaşma Oranını Düşürür

«Biri açmadıysa ötekine aktar, ikincisi açmadıysa üçüncüye aktar» şeması kâğıt üzerinde güvenilir görünür, ama arayanın zamanını tüketir. Her halka yönlendirmeden önce 15-20 saniye bekliyorsa, art arda üç halka canlı bir insana ulaşmadan önce neredeyse bir dakikalık çalma sesi demektir. Arayanların bir kısmı, arama hâlâ yönlendirilirken numaranın cevap vermediğini düşünüp daha önce kapatır.

İkinci sorun, yönlendirmenin döngüye girme riskidir: son halka aramayı geri ilk numaraya ya da var olmayan bir numaraya aktaracak şekilde ayarlanmışsa, arama açıklama yapılmadan kesilir. Her zinciri yalnızca hesaptaki ayarlara bakarak değil, gerçek bir test aramasıyla kontrol etmek gerekir.

Yönlendirme Yerine Sesli Menü ve Sıra

Zincir üç veya daha fazla kişiye ulaştığında, onu sesli menü ve sıra ile değiştirmek daha mantıklıdır: tek giriş noktası aramayı hemen sınıflandırır, sıra ise aramayı listedeki kişileri sırayla aramak yerine ilk boşta olan operatöre dağıtır. Arayan bir kez bekler, art arda birkaç cevapsız denemeden geçmez. Sanal santral temelli böyle bir yapının nasıl kurulduğu sanal santral ve DID makalesinde anlatılmıştır.

Ne Seçmeli: Tek Kişi, Vardiya, Dağınık Ekip

Ofisi olmayan tek bir kişi için genellikle SIP softphone'a 15-20 saniye gecikmeli cevapsızda yönlendirme ve internet olmadığı durum için mobile yedek yönlendirme yeterlidir. Aynı saat diliminde birkaç operatörden oluşan tek bir vardiya için ekip içinde meşgulde yönlendirme veya iki-üç numaralık kısa bir sıra daha iyi çalışır; uzun zincirler olmadan. Farklı saat dilimlerindeki dağınık bir ekip için zamanlamalı yönlendirme, nöbetçiyi gece uyandırmayan ve aramayı boşluğa düşürmeyen tek seçenektir; sesli menü ile birlikte bu şema, tek bir fiziksel ofis olmadan uluslararası arama akışını karşılar.

Sıkça Sorulan Sorular

Aynı numarada birkaç yönlendirme şeması birleştirilebilir mi?

Evet: örneğin meşgulde yönlendirme birinci seviye, ilk alıcı da telefonu açmazsa cevapsızda yönlendirme ikinci seviye olarak çalışabilir. Gecikmelerin kabul edilemez bir beklemeye dönüşmemesi için ortaya çıkan zinciri test aramasıyla kontrol etmenizde fayda var.

Mobile yönlendirme para ve ses açısından SIP'ten neden daha kötüdür?

Mobile yönlendirme operatörün ses ağı üzerinden ilerler ve ayrı bir giden arama olarak ücretlendirilir; ikinci bir ses aktarması ve gecikme ekler. SIP bağlantısı ise doğrudan internet üzerinden sabit fiyatla çalışır, ses ağı üzerinden ikinci bir aktarma yapılmaz.

Cevapsızda yönlendirme için hangi gecikme süresi ayarlanmalı?

Referans değer 15-20 saniyedir: telefonu açmaya yetecek kadar uzun, ama arayanın numaranın cevap vermediğini düşünmesine yol açmayacak kadar kısa. Kritik yönler için gecikmeyi varsayılan değerde bırakmak yerine gerçek aramalarda denemenizi öneririz.

İhtiyacınız olan yönlendirme şemasını numarayı bağlarken hemen ayarlayabilirsiniz; gelen aramalar için esnek yönlendirme sunan DID numaraları kataloğu turbon.rent'te DID numaraları bölümünde yer alır.