Cuộc gọi qua số DID đôi khi nghe kém hơn điện thoại di động: giọng bị rè, các từ chồng lên nhau, người đối diện biến mất giữa câu. Muốn biết lỗi nằm ở mạng của bạn, ở nhà mạng hay ở phía người đối diện, bạn cần hiểu chất lượng kết nối thoại được tạo thành từ những yếu tố nào. Chúng ta sẽ lần lượt xem xét: những thông số nào ảnh hưởng đến chất lượng, giá trị nào được coi là bình thường, các triệu chứng thường gặp do đâu mà ra và bạn có thể tự điều chỉnh những gì.

Chất lượng kết nối thoại được tạo thành từ những yếu tố nào

Trong cuộc gọi SIP, giọng nói được chuyển thành một luồng gói tin, và chất lượng của nó do bốn thông số quyết định. Codec nén và giải nén âm thanh: có loại truyền giọng gần như không suy hao nhưng cần đường truyền rộng, có loại tiết kiệm băng thông nhưng làm âm sắc hơi thô hơn. Việc chọn codec đã quyết định giới hạn chất lượng tối đa ngay từ trước khi gói tin vào mạng.

Mất gói là tỷ lệ các đoạn thoại không đến nơi hoặc đến nơi bị hỏng: với mỗi gói bị mất, codec hoặc làm mượt đi, hoặc biến nó thành một tiếng lách tách. Jitter là sự không đồng đều giữa các khoảng thời gian giữa các gói tin: mạng không giao gói đúng theo lịch, còn phía nhận giữ một bộ đệm để ghép cuộc trò chuyện thành một luồng đều. Độ trễ là khoảng thời gian từ lúc nói một từ đến lúc người đối diện nhận được, gồm thời gian mã hóa, đường đi qua mạng và hoạt động của bộ đệm.

Những giá trị nào được coi là chấp nhận được

Độ trễ một chiều dưới 150 ms hoàn toàn không gây cảm giác gì khi trò chuyện: các câu nói nối nhau giống như khi gặp mặt trực tiếp. Từ 150 đến 300 ms đã nhận thấy những quãng ngắt rất nhỏ và thỉnh thoảng hai bên nói chồng lên nhau, nhưng cuộc trò chuyện vẫn thoải mái. Vượt ngưỡng 300 ms, cuộc nói chuyện trở nên giống như dùng bộ đàm: hai bên bắt đầu vô thức chờ nhau.

Mất gói dưới 1% hầu như không nghe thấy: codec chèn vào chỗ đoạn bị mất một đoạn đã được làm mượt chứ không phải khoảng lặng. Ở mức 1–3% bắt đầu xuất hiện tiếng lách tách và những lần đứt từ ngắn, trên 5% cuộc trò chuyện bị đứt quãng đến mức gọi lại sẽ dễ hơn. Jitter dưới 30 ms được bộ đệm phía nhận hấp thụ hoàn toàn, không ảnh hưởng gì đến âm thanh. Khi jitter cao hơn, bộ đệm hoặc phình ra, làm tăng độ trễ cảm nhận được, hoặc tự bắt đầu loại bỏ những gói không kịp đến đúng hạn.

Các triệu chứng thường gặp và nguyên nhân

Giọng kim loại, kiểu "robot" thường cho thấy có mất gói: cơ chế bù lỗi chèn một đoạn tổng hợp vào chỗ đoạn tiếng nói bị rơi mất, và khi nghe thì thấy thiếu tự nhiên. Nguyên nhân tương tự là xung đột codec giữa các bên, khi tín hiệu trên đường đi bị chuyển mã nhiều lần và mất bớt một phần chi tiết tinh tế của âm sắc.

Tiếng vọng là bản sao bị trễ của chính giọng bạn, quay trở lại đường truyền qua sự ghép âm giữa micro và loa hoặc qua sự lệch đồng bộ tín hiệu ở phía gateway. Độ trễ trên đường truyền càng cao thì tiếng vọng càng rõ và càng khó chịu. Nghe một chiều là dấu hiệu điển hình cho thấy luồng thoại bị thiết bị mạng chặn ở một hướng, dù tín hiệu điều khiển đăng ký vẫn đi qua bình thường. Cuộc gọi bị đứt hầu như luôn trùng với những đợt mất gói tăng vọt ở đoạn mạng quá tải hoặc với việc hết thời gian chờ (timeout) giữa thiết bị và máy chủ.

Những gì bạn có thể tự khắc phục và những gì thì không

Ở phía mình, bạn thực sự có thể tác động đến khá nhiều thứ. Dùng kết nối có dây thay cho không dây sẽ loại bỏ những độ trễ nhỏ và dao động tín hiệu đặc trưng của Wi-Fi. Ưu tiên lưu lượng thoại trên router giúp việc tải nền hoặc sao lưu dữ liệu không chiếm hết đường truyền trong lúc bạn đang nói chuyện. Bộ đệm jitter trong softphone có thể điều chỉnh theo mạng: tăng lên với cái giá là độ trễ nhỉnh hơn một chút nếu đường truyền không ổn định, hoặc giảm xuống để phản hồi nhanh hơn khi mạng ổn định. Tai nghe có dây thay cho micro và loa tích hợp sẽ giảm tiếng vọng đáng kể.

Còn chất lượng của tuyến trục chính từ số DID đến bạn, mức độ tải mạng ở phía nhà mạng và số nút trung gian thì không thuộc phạm vi bạn kiểm soát. Ở đây bạn chỉ còn cách chọn nhà cung cấp công khai thống kê chất lượng kết nối và chuyển sang tuyến thay thế nếu có.

Vì sao cuộc gọi qua đường truyền quá tải hỏng sớm hơn trang web

Lưu lượng thoại chạy theo thời gian thực và không biết chờ: gói tin đến muộn hơn vài chục mili giây đã vô dụng và bị loại bỏ ngay, hiệu ứng này không thể đảo ngược và nghe thấy ngay lập tức. Trang web được thiết kế khác: đó là lưu lượng "co giãn", gói bị mất có thể được yêu cầu gửi lại, còn thêm 200 ms chỉ khiến biểu tượng tải quay lâu hơn khoảng một giây mà không ai để ý.

Vì vậy trên cùng một đường truyền quá tải, giọng nói là thứ "hỏng" đầu tiên — bị đứt, nghe như kim loại, mất cả câu — trong khi các trang web và ứng dụng nhắn tin ở tab bên cạnh vẫn mở bình thường như không có chuyện gì. Nếu các cuộc gọi qua số DID trở nên kém hơn đúng vào giờ cao điểm của mạng, thì gần như chắc chắn nguyên nhân không nằm ở số điện thoại mà ở việc tranh giành đường truyền.

Câu hỏi thường gặp

Làm sao biết vấn đề nằm ở mạng của tôi hay ở người đối diện?

Hãy gọi từ cùng thiết bị đó cho một người khác và qua một kênh kết nối khác, ví dụ dùng internet di động thay cho mạng có dây. Nếu vấn đề lặp lại bất kể người đối diện và mạng, nguyên nhân nằm ở phía bạn; nếu âm thanh trong ở mọi nơi trừ các cuộc nói chuyện với một người cụ thể, nhiều khả năng vấn đề nằm ở kết nối của người đó.

Có thể cải thiện âm thanh mà không cần thay thiết bị không?

Có, thường thì các thiết lập là đủ: chuyển sang kết nối có dây, bật ưu tiên lưu lượng thoại trên router và đóng các tác vụ tải nền trong lúc nói chuyện. Cách này loại bỏ phần lớn jitter và mất gói mà không cần mua thêm gì.

Vì sao âm thanh chỉ mất theo một chiều?

Thông thường luồng thoại bị thiết bị mạng hoặc tường lửa chặn ở một hướng, trong khi tín hiệu điều khiển đăng ký vẫn đi qua thông suốt, vì thế mới có cảm giác kết nối "chỉ hoạt động một nửa". Vấn đề này và cách xử lý được trình bày chi tiết trong bài viết về kết nối số với softphone qua SIP.

Nếu sau khi kiểm tra các thiết lập và đường truyền mà âm thanh vẫn chưa ổn định, bạn nên đối chiếu với thống kê cuộc gọi trong trang tài khoản và, nếu sự cố tái diễn thường xuyên, hãy mô tả nó cho bộ phận hỗ trợ — việc này sẽ giúp tìm nguyên nhân nhanh hơn ở phía tuyến đường. Danh mục các số DID hiện có, kèm quốc gia và loại kết nối, nằm trong mục số DID trên turbon.rent.