通过 DID 号码打出的电话有时听起来比移动通话更差：声音发颤、词语相互重叠、对方在说话中途突然消失。要弄清这是网络、运营商还是对方的问题，首先要理解语音通话质量究竟由什么构成。下面按顺序梳理：哪些参数会影响音质、什么数值算是正常、常见症状分别对应什么原因，以及哪些问题可以在自己这一侧解决。
语音通话质量由什么构成
SIP 通话中的语音会被转换成数据包流，其质量由四个参数决定。编解码器负责压缩与还原声音：一种方案以占用更宽的信道为代价，几乎无损地传输语音；另一种方案则以牺牲音色细腻度为代价，节省信道资源。编解码器的选择在数据包进入网络之前，就已经决定了音质上限。
丢包是没有到达或到达时已损坏的语音片段所占的比例：每丢失一个数据包，编解码器要么将其平滑处理，要么让它变成一声"咔哒"。抖动是数据包到达间隔的不均匀性：网络无法按固定节奏投递，接收端因此保留缓冲区，把通话重新拼接成平稳的流。延迟是从说出一个词到对方听到它的时间，是编码、传输和缓冲三者耗时之和。
什么数值算是可以接受的
单向延迟低于 150 毫秒几乎感觉不到延迟——对话双方的话语交叠方式与面对面交流类似。150 到 300 毫秒之间会出现细微停顿和偶尔抢话，但对话依然舒适。超过 300 毫秒，通话就会变得像对讲机一样，双方不自觉地等待对方说完。
丢包率低于 1% 几乎听不出来：编解码器用一段平滑补丁替代静音，填补缺失片段。1% 到 3% 之间，开始出现咔哒声和短暂词语缺失；超过 5%，通话变得支离破碎，不如直接挂断重拨。抖动低于 30 毫秒时，接收端缓冲区可以完全吸收，不影响声音。超过这个阈值后，缓冲区要么增大带来明显延迟，要么开始丢弃没能及时到达的数据包。
常见症状及其原因
金属感、"机器人"式的声音通常指向丢包：补偿机制用合成片段替代缺失语音，听起来不自然。同样的效果也会出现在双方编解码器不一致、信号沿途被多次转码、逐渐损失音色细节的情况下。
回声是自己声音的延迟副本，通过话筒与扬声器之间的声学耦合，或网关一侧的信号不同步返回线路；信道延迟越大，回声越明显。单向可闻是典型信号特征：注册信令正常，但语音流在某个方向上被网络设备阻断了。通话中断几乎总是与拥塞网段的丢包突增，或设备与服务器之间的超时同时出现。
哪些问题能在自己一侧解决，哪些不能
在自己这一侧，能影响的因素其实不少。用有线连接替代无线连接，可消除 Wi-Fi 常见的微小延迟和信号波动。在路由器上为语音流量设置优先级，能防止后台下载或备份在通话期间抢占信道。软电话中的抖动缓冲区大小可按网络状况调整：信道不稳定时适当调大，以延迟换稳定；网络平稳时调小，换取更快响应。用有线耳机替代内置话筒和扬声器，能明显减少回声。
而从 DID 号码到你之间的骨干路由质量、运营商一侧的网络拥塞程度，以及数据包经过的中转节点数量，已不在你的控制范围之内。这里能做的只有选择公开展示通话质量统计的服务商，并在有备用路由时及时切换。
为什么在拥塞信道上，通话比网页先"崩溃"
语音流量是实时的，等不起：延迟超过几十毫秒的数据包对通话已没有意义，只能被丢弃——影响不可逆，而且立刻就能听出来。网页则不同，属于"弹性"流量：丢失的数据包可以重新请求，多出的 200 毫秒延迟最多只是让加载图标多转一秒，几乎没人察觉。
所以在同一条拥塞信道上，语音总是最先"崩溃"——变得断续、带金属感、丢词，而隔壁标签页的网页和即时通讯却照常加载，仿佛什么都没发生。如果 DID 通话质量恰好在网络高峰时段变差，问题几乎肯定不在号码本身，而在信道被争抢。
常见问题
如何判断问题出在我的网络还是对方那边？
用同一台设备，通过另一种连接方式给别人打电话——例如换成移动数据。如果问题在不同对象和网络下都重复出现，原因在你这一侧；如果只有和某个特定人通话才出问题，其他通话都清晰，更可能是对方的问题。
不换设备能改善音质吗？
可以，多数情况下调整设置就有效：改用有线连接、开启语音流量优先级、通话期间暂停后台下载。这几步能消除大部分抖动和丢包，不需额外花费。
为什么声音只有一个方向能听到？
通常是语音流在某方向上被网络设备阻断，而注册信令畅通无阻，于是给人"连接只通了一半"的印象。详见SIP 号码与软电话的连接一文。
如果检查设置和信道后声音仍不稳定，可在个人中心查看通话统计，若问题反复出现，请向客服说明情况。按国家和接入方式划分的 DID 号码目录见 turbon.rent 的DID 号码板块。